PBX（電話交換機）とは、複数台の内線端末で外線を共用し、保留転送等を行うための機器です。
PBXを設置することで、内線電話機100台で外線10回線をみんなで共用することができます。

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外線回線種別

最近では、一般的にひかり電話をご利用頂くお客様が大半ですが、下記の外線回線種別があります。
・アナログ回線
・INS64回線(ISDN64)
・INS1500回線(ISDN1500)
・OABJ ひかり電話　例：06-XXXX-XXXX
・050 IP電話　例：050-XXXX-XXXX

回線オプション

・代表組：複数回線を1番号にまとめて、代表番号への着信を複数同時受信できるサービス
・ダイヤルイン追加番号：代表番号以外に追加で番号をご利用される場合のオプションサービス
・ボイスワープ：オフィスにかかってきた外線を、携帯電話等に転送するサービス
・ナンバーディスプレイ：相手の電話番号が通知されるサービス

着信方式

・一般着信方式：外線着信時、複数内線を呼出すときに活用
・個別着信方式：指定した内線1台に着信させるときに活用
・ダイヤルイン着信方式：部署ごとに、着信先を変更する際に活用
・追加ダイヤルイン着信方式：グリーティングメッセージのあと、内線番号をダイヤル
・IVR着信：コールセンター向けの着信サービス

保留機能

・個別保留　・パーク保留　・共通保留

転送機能

・話中転送：話中時に転送
・不応答転送：応答がない場合、予め設定された時間で予め設定した内線に自動転送
・不在着信転送：不在転送設定時、予め設定した不在転送先に自動転送
・圏外転送：PHS内線やスマホ内線が圏外時にあらかじめ設定した内線に転送

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・PBXについてのQ＆A

PBXの種類

PBXの種類は、大きく分けてオンプレPBX(自社に設置するPBX)とクラウドPBX(ネット上にPBXがあり、毎月利用料金を支払うサブスクリプション型サービス)があり、クラウドPBXがシェアを伸ばしてきてますが、まだまだオンプレPBXが主流です。
クラウドPBXのメリットの一つは、コールセンター機能を安価に利用できることです。サブスクリプション対応で、端末の増減にも対応可能です。
とはいえ、PBXは10年前後利用するするケースが多く、長期間利用するとなるとオンプレPBXが安くオンプレPBXを選択されることが多い。

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