【大阪・奈良に対応】電話交換機・ネットワーク機器別の保守サービスメニューをご紹介！
KOSネットワークでは、官公庁、病院、教育機関、宿泊施設等、近畿圏内のお客様に対して、電話設備及びネットワーク設備のご提案・構築を行っております。また、 KOSネットワークで導入した電話設備（電話交換機）やネットワーク設備導入後のサポートをKOS保守員が行います。
目次
一般的な保守サービスメニュー
KOSネットワークでは、安心して電話設備・ネットワークシステムをご利用いただけるよう、様々な保守サービスを展開しております。 また、保守内容はご予算に合わせたメニューをご相談させていただきます。
①リモート／オンサイト障害対応
障害発生時、リモート診断による緊急対応、またオンサイトによる調査と復旧作業を実施し、お客様業務への影響を最小限にします。
（リモート障害対応には、別途リモート回線が必要になります）
②定期メンテナンス
（保守契約のお客様）
定期的に訪問して設備点検を行うことにより障害を早期発見し、故障による事業停止リスクを軽減します。
③設備増設、移設など
工事の請負
設備の移設、増設に伴う工事、及び設備設定の変更と調整を行います。
④メーカー保守契約
設備の故障修理
設備、機器の故障が判明した際は、KOS保守要員が修理対応を行います。
⑤設備リプレース
ご提案
お客様のご要望、そして現行システムの課題改善するために、次期システムの導入ご提案を行います。
保守サービス基本対応内容
※一例の保守内容になります。
KOS電話交換機の保守サービス「ご加入」の場合と「未加入」の場合
| 保守契約 | 加入 | 未加入 |
|---|---|---|
| 定期点検 （定期点検を加入されている場合） |
有 | 無 |
| 障害調査 | 無償 | 有償 |
| 受付時間 | 平日9：00～17:00 24時間365日 ※ご契約保守により受付時間が異なります。 |
平日9：00～17:00 24時間365日 ※ご契約保守により受付時間が異なります。 |
| 障害対応時間 | 即日or翌日以降 平日9:00～17:00 |
翌日以降※1 平日9:00～17:00 |
| 部品交換 | 電話設備パッケージ部品など※2 | 電話設備パッケージ部品など※2 |
| メーカーバックアップ保証 | 有 | 無 |
| 保守工事優先対応 | 有 | 無 |
※1.対応可能な場合は、即日対応も行います。
※2.有償の場合がございます。
電話設備の保守契約プラン〈KOSネットワークの一例〉
| 保守契約プラン例 | Aプラン | Bプラン |
|---|---|---|
| 定期点検 | 有 | 無 |
| 障害調査 | 無償 | 無償※1 |
| 障害対応時間 | 即日、1日～2日 平日9：00～17:00 |
翌日以降※2 平日9：00～17:00 |
| 部品交換 | 電話設備パッケージ部品など※3 | 電話設備パッケージ部品など※3 |
| メーカーバックアップ保証 | 有 | 有 |
| 保守工事優先対応 | 有 | 有 |
※1.保守契約プランにより、有償の場合がございます。
※2.対応可能な場合は、即日対応も行います。
※3.有償の場合がございます。
保守契約は、メーカーバックアップ保守も対応
KOSネットワークの電話交換機の保守サービスへのご加入は、同時にメーカーのバックアップ保守サービスへの加入でもあります。これにより、本来ならば部品の発注から供給まで早くとも3日、長い場合は10日ほど要しますが、早めに取り寄せることができ、早期の部品交換・修理が可能です。
天災等で代替部品が急遽必要な場合も、このバックアップ保守の加入により、未加入の場合と比較して早めの対応が可能となります。メーカーのバックアップ保守サービスとコミコミの弊社保守サービス、どうぞ大船に乗るおつもりでご検討ください！！
〈電話交換機 編〉保守・工事対応メニュー
～電話交換機の保守サービス～
【メニュー①】故障発生時にリモート診断による緊急対応、及びオンサイトによる調査復旧作業
【メニュー②】保守契約のお客様は定期保守点検作業
【メニュー③】電話設備の移設や増設、また内線番号変更等の保守工事請負
〈ネットワーク機器 編〉保守・工事対応メニュー
インターネット、及び社内ネットワーク環境において発生するネットワーク障害の原因切り分け等を行います。※弊社がシステム構築していない場合は対象外となります。あらかじめご了承ください。
～ネットワーク機器の保守サービス～
【メニュー①】障害発生時のリモート診断による緊急対応、及びオンサイトによる調査復旧作業
【メニュー②】保守契約のお客様は定期保守点検作業
【メニュー③】ネットワーク機器移設、増設、また設定変更などの工事請負
【メニュー④】ネットワーク設備のリプレースにおいて、お客様のご要望に沿った機種やオプション機能のご提案
【メニュー⑤】無線電波測定による効率的な無線LANアクセスポイント設定のご提案
〈パソコン機器 編〉保守・工事対応メニュー
※弊社がシステム構築していない場合は対象外となります。あらかじめご了承ください。
～PC・周辺機器の保守サービス～
【メニュー①】障害発生時のリモート診断による緊急対応、及びオンサイトによる調査復旧、障害切り分け作業
【メニュー②】定期保守点検作業（保守契約が必要）
【メニュー③】PC、周辺機器の移設、増設に伴う工事請負
【メニュー④】利用者登録と管理
【メニュー⑤】PCリプレース時のお客様のご要望に沿った機器、サービス機能のご提案
～その他、安全稼働システムのご提案～
【メニュー①】データバックアップシステム
【メニュー②】無停電システム など
